對(duì)比豐田的改善能力，豐田的維持能力更值得我們學(xué)習(xí)。
豐田強(qiáng)調(diào)：沒(méi)有維持就沒(méi)有改善；維持是改善的基礎(chǔ)；改善是為了更好的維持。所以，我們會(huì)維持嗎？
有些朋友將‘維持’解讀為標(biāo)準(zhǔn)化，大體正確。仔細(xì)分析則不夠全面。
01
維持是什么意思
豐田對(duì)維持的定義是：現(xiàn)實(shí)條件下，應(yīng)該的理想狀態(tài)。
本人繼續(xù)解讀：應(yīng)該的理想狀態(tài)，是指在現(xiàn)有條件下，曾經(jīng)達(dá)到的工作結(jié)果，而不是管理者頭腦臆測(cè)的奮斗目標(biāo)。但其實(shí)，豐田的維持，比眾多管理者的臆測(cè)更加極端。舉例說(shuō)明:
企業(yè)生產(chǎn)A產(chǎn)品，如果做出了一件合格品，那么就應(yīng)該100%加工出合格品。
如果一個(gè)急單能夠在10天內(nèi)交付，那么其他的訂單也應(yīng)該在10天內(nèi)交付而非30天。
看似蠻不講理的要求，因?yàn)榫S持的責(zé)任是管理者的工作職責(zé)，所以壓力在管理者身上，而不是由管理者考核員工能否達(dá)到。這是維持管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理第一個(gè)差異點(diǎn)。
02
維持的方法
既然能夠生產(chǎn)出一件合格品，必然存在一個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)，即所有影響質(zhì)量的要素（4M1E，5W1H）都處于某個(gè)微妙的狀態(tài)下，這些影響要素，在這個(gè)狀態(tài)下共同作用，出來(lái)了一件合格品。
那么，就要求管理者識(shí)別這些影響要素，找到這些要素的狀態(tài)，建立起控制指標(biāo)；將達(dá)到這樣狀態(tài)的工作方法識(shí)別出來(lái)，并建立操作要領(lǐng)。
控制指標(biāo)和操作要領(lǐng)整理出來(lái)后，叫做‘表準(zhǔn)’，即停留在紙面上的標(biāo)準(zhǔn)。
‘表準(zhǔn)’要經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)并修正，最后形成實(shí)際上能做到的內(nèi)容，即‘標(biāo)準(zhǔn)’。這是維持管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的第二個(gè)差異點(diǎn)。
為了將‘表準(zhǔn)’轉(zhuǎn)化為‘標(biāo)準(zhǔn)’，管理者要想盡方法為一線(xiàn)員工創(chuàng)建能夠輕松執(zhí)行的條件，這叫‘條件管理’。對(duì)員工的培訓(xùn)和訓(xùn)練，是在這樣的前提下進(jìn)行的。這是維持管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的第三個(gè)差異點(diǎn)。
請(qǐng)諸位思考，5S，目視化，作業(yè)要領(lǐng)，防錯(cuò)的功能是什么？
當(dāng)然，管理者不一定都是行家里手，所以要激活員工，讓他們將經(jīng)驗(yàn)和智慧貢獻(xiàn)出來(lái)，更容易地將‘表準(zhǔn)’轉(zhuǎn)化為‘標(biāo)準(zhǔn)’。與其說(shuō)全員參與做改善，不如說(shuō)是全員參與貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)。這是維持管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的第四個(gè)差異點(diǎn)。
質(zhì)量管理的影響要素太多，用急單按期交付來(lái)詳細(xì)解釋?zhuān)?
為了將緊急訂單搶出來(lái)，一般來(lái)說(shuō)，會(huì)出現(xiàn)前工序干出一件，就馬上向后工序轉(zhuǎn)移一件的場(chǎng)景；也會(huì)出現(xiàn)相關(guān)工序一路綠燈，來(lái)一件就立刻加工一件的場(chǎng)景。這種情況下，急單可以10天完工。那么為什么正常訂單要30天？
因?yàn)檎Ｓ唵问?天才會(huì)進(jìn)行一次物料轉(zhuǎn)序，各個(gè)工序也為了提高效率，加工一個(gè)批量后才會(huì)切換。所以，正常訂單與急單的實(shí)際條件不同，當(dāng)然生產(chǎn)周期也不一樣了。為什么不能按緊急訂單的方法來(lái)生產(chǎn)所有訂單呢？
會(huì)提高成本嗎？
生產(chǎn)周期縮短50%，意味著中間在制品的差不多降低50%、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度在生產(chǎn)環(huán)節(jié)提高一倍、另外能更快地響應(yīng)市場(chǎng)變化，減少因預(yù)測(cè)期長(zhǎng)而引發(fā)的過(guò)量生產(chǎn)。
為了縮短周期而增加了專(zhuān)職物流人員，或者增加了專(zhuān)職切換輔助人員。可以根據(jù)企業(yè)的自身情況算算投入產(chǎn)出是否合適。
實(shí)際上，大多數(shù)企業(yè)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)改善，完全可以將生產(chǎn)線(xiàn)上減下來(lái)的人員，安排在輔助崗位上。
03
維持是最快的改善
挖掘企業(yè)內(nèi)部的最佳實(shí)踐成果，并將方法和條件識(shí)別出來(lái)，橫向復(fù)制到企業(yè)內(nèi)部所有同類(lèi)工作中，這就是維持管理。
如果維持不住，一定是一個(gè)或多個(gè)條件出現(xiàn)了變異，找出變異條件并恢復(fù)其應(yīng)該的狀態(tài)，這就是TBP（豐田工作方法）最常見(jiàn)的方法，層別、現(xiàn)地現(xiàn)物、5Why。
想像一下，如果一個(gè)班組中，所有員工的工作成果都和班長(zhǎng)一樣，您的企業(yè)會(huì)出現(xiàn)多么巨大的進(jìn)步。
不會(huì)維持就做改善，看似群星璀璨，實(shí)則雜亂無(wú)章。