管理中的動(dòng)物性、人性與神性
今天和大家聊一聊“管理中的動(dòng)物性、人性與神性”。
管理就是管人性，要發(fā)揮人性的優(yōu)點(diǎn)，控制人性的弱點(diǎn)，避免人性的缺點(diǎn)。
人心隨時(shí)在變，人性卻永遠(yuǎn)不變。
有兩段話能幫助大家理解人性。
海底撈張勇說(shuō)：“光給吃喝不給愛(ài)是養(yǎng)牲口，給了吃喝還給愛(ài)是養(yǎng)寵物，給了吃喝、給了愛(ài)還給希望才是養(yǎng)員工。”
這段話是今天的主題“管理中的動(dòng)物性、人性和神性”的一個(gè)很好的寫(xiě)照。
光給吃喝，不給愛(ài)，那就是動(dòng)物性；
給了吃喝，還給愛(ài)，那就是人性；
給了吃喝，給了愛(ài)，還給希望，那就是有一點(diǎn)神性的感覺(jué)了。
任正非說(shuō)：“管理就是洞察人性，是激發(fā)人的欲望。一家企業(yè)的成與敗、好與壞，背后展示的邏輯都是人性的邏輯、欲望的邏輯。”
這里有個(gè)定義問(wèn)題，我所謂的“人性”有時(shí)候是廣義的人性，包括動(dòng)物性、窄義的人性和神性。
我有個(gè)小小的金字塔模型，幫助大家理解動(dòng)物性、人性和神性之間的關(guān)系。
如果一家企業(yè)只有動(dòng)物性，那它相當(dāng)于是“蜉蝣企業(yè)”。
蜉蝣就是生存在水上的那種比蚊子還不起眼的蟲(chóng)子，大概只能活三、五天。
如果在動(dòng)物性的基礎(chǔ)之上還有人性，那這家企業(yè)就是“榮枯企業(yè)”，一歲一枯榮，有榮有枯，能夠繁榮一段時(shí)間，然后慢慢就進(jìn)入衰敗期了。
如果在動(dòng)物性、人性的基礎(chǔ)之上還能考慮到神性的一面，這家企業(yè)就是長(zhǎng)青企業(yè)，是能夠幾十年、上百年、幾百年地一直發(fā)展下去的企業(yè)，是能夠基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)。
值得注意的是，這里是疊加關(guān)系，不是說(shuō)長(zhǎng)青企業(yè)就沒(méi)有人性和動(dòng)物性了，而是三者皆有之。
一、管理中的動(dòng)物性
我們先從動(dòng)物性聊起。
我最近經(jīng)常推薦企業(yè)家朋友們?nèi)タ匆粋€(gè)紀(jì)錄片，名字叫《王朝》。
講的是一個(gè)非洲黑猩猩家族的故事。
這個(gè)黑猩猩家族的男一號(hào)，所謂的Alpha male，名叫David。
在這個(gè)家族里，David是說(shuō)一不二的。
最有戲劇性的就是，每當(dāng)家族里的這些雌性到了發(fā)情的季節(jié)，David就會(huì)警覺(jué)起來(lái)了，家族里任何其它雄性如果對(duì)這些雌性表示興趣，David絕對(duì)饒不了它們。
除了它自己之外，其它雄性不能去碰這些雌性黑猩猩。
仔細(xì)思考一下，這與一些企業(yè)家在企業(yè)里的做派其實(shí)是一樣的。
很多老板，企業(yè)里所有事情都必須他自己說(shuō)了算，一言堂、一支筆、一個(gè)腦袋，別人不能動(dòng)，只有他能動(dòng)，這與David在黑猩猩家族里的做派有什么區(qū)別呢？
所以，這種做法，其實(shí)是人的動(dòng)物性本能。
新幾內(nèi)亞有一種園丁鳥(niǎo)，它們?cè)谇笈嫉臅r(shí)候會(huì)搭建非常繁復(fù)的“求偶亭”，乍一看，甚至?xí)钊藨岩蛇@是不是人類(lèi)的惡作劇。
最有意思的是，不同的園丁鳥(niǎo)還有不同的習(xí)慣，專門(mén)去收集不同的東西。
有的園丁鳥(niǎo)收集金屬，有的園丁鳥(niǎo)收集玻璃，還有的園丁鳥(niǎo)收集瓶蓋和吸管，但都是藍(lán)色的東西。
為了求偶，它們能做出這么有意思的事情，花這么大心思去搭建求偶亭。
仔細(xì)思考一下，人類(lèi)在大城市奮斗，想盡辦法買(mǎi)大別墅，其實(shí)本質(zhì)上和這些鳥(niǎo)兒是一模一樣的。
第三個(gè)例子，就是所謂的蛇阱游戲。
“英美人把社會(huì)比作蛇阱（Snake-pit），阱里壓壓擠擠的蛇，一條條拼命鉆出腦袋，探出身子，要把別的蛇排擠開(kāi)，壓下去，鉆不出頭，一輩子埋沒(méi)在下；鉆出頭，就好比大海里坐在浪尖兒上的跳珠飛沫，迎日月之光而生輝，可說(shuō)是大丈夫得志了。人生短促，浪尖兒上的一剎那，也可作一生成就的標(biāo)志，足以自豪?！?
這是楊絳在《隱身衣》這篇文章里描述的蛇阱現(xiàn)象。
仔細(xì)一想，其實(shí)企業(yè)界中這種事情非常常見(jiàn)。
大家應(yīng)該都知道兩個(gè)著名的賭局：
一是王健林和馬云的賭，十年后，是線上購(gòu)物占比大，還是線下購(gòu)物占比大。
他們倆為什么要較這個(gè)勁呢？
因?yàn)樗麄兎謩e是首富榜上的老大和老二，所以他們要較一下勁，要?jiǎng)e一下苗頭。
二是董明珠和雷軍的賭，是小米公司還是格力公司先超過(guò)一千億營(yíng)業(yè)額。
其實(shí)這里有一個(gè)小秘密：雷軍和董明珠最初都是珠海的企業(yè)，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，不知道什么時(shí)候就開(kāi)始較起勁來(lái)了。
這種較勁，英文叫one-upmanship。
而這兩個(gè)例子就是剛才說(shuō)的蛇阱游戲的寫(xiě)照。
關(guān)于這種富人較勁的八卦故事，最著名的是一本書(shū)，叫《大狗：富人的物種起源》，里面講述了各種各樣富人之間別苗頭、出風(fēng)頭的方式，讓人嘆為觀止。
最極端的例子是關(guān)于一個(gè)沙特王族。
他怎么炫富呢？
因?yàn)樗行呐K病，所以在他的私人飛機(jī)——波音747飛機(jī)里，有一個(gè)全功能的心臟病手術(shù)室，還配有一個(gè)頂尖的胸外科醫(yī)生。
更荒唐的是，為了滿足心臟的供應(yīng)，飛機(jī)上的心臟手術(shù)室旁邊永遠(yuǎn)有一個(gè)人，如果這個(gè)富人需要做心臟移植，他就可以把馬上把自己的心臟捐獻(xiàn)出來(lái)，給他做活體移植，就這么夸張。
還有一本書(shū)，某種意義上是女性版的《大狗》，它講的是生活在美國(guó)的第五大道、公園大道、上東區(qū)的這些媽媽們互相攀比的故事，有點(diǎn)像北京人所說(shuō)的“順義媽媽”的感覺(jué)，書(shū)名叫《公園大道的靈長(zhǎng)類(lèi)》。
這些富人們的各種花招無(wú)窮無(wú)盡，互相別苗頭、搶風(fēng)頭、攀比的故事，在這里就不多講了。
企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)動(dòng)物性，就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生所謂的“蒼狼型企業(yè)”，這種“蒼狼型企業(yè)”的最大特征是“目中無(wú)人”，他們的眼睛里看不到員工、看不到用戶、看不到經(jīng)銷(xiāo)商、看不到供應(yīng)商。
這種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式的最經(jīng)典結(jié)果是：消耗資源、破壞環(huán)境、掠奪勞工、侵犯產(chǎn)權(quán)。所以，他們所到之處，必然寸草不生、一片荒涼，一將功成萬(wàn)骨枯。
我長(zhǎng)期論述的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值轉(zhuǎn)移和價(jià)值破壞之間的關(guān)系，其實(shí)針對(duì)的就是這種“蒼狼型企業(yè)”。“蒼狼型企業(yè)”本質(zhì)上不做價(jià)值創(chuàng)造，他們是價(jià)值轉(zhuǎn)移，甚至是價(jià)值破壞。
中國(guó)各行各業(yè)中都有這種“蒼狼型企業(yè)”，包括互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。大家知道很多有爭(zhēng)議的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)——OFO、抖音、外賣(mài)軟件等，消耗的社會(huì)資源其實(shí)非常多。
二、企業(yè)的人性化紅利
做企業(yè)最核心的就是要想辦法從動(dòng)物性走向人性。
在這方面，最值得我們記住的一句話是愛(ài)默生說(shuō)的：
世界上最光輝、最宏偉的事業(yè)就是使個(gè)人站立起來(lái)。
大家注意這句話的英文版：the up-building of a man。
這里強(qiáng)調(diào)的是，必須是每一個(gè)具體的個(gè)體，每一個(gè)具體的人。
所以，在中國(guó)，好企業(yè)幾乎都有一個(gè)共同點(diǎn)：
他們都非常講究人性化，所以能夠享受人性化的巨大紅利。
打個(gè)比方，華為“不讓雷鋒吃虧”，他們享受的其實(shí)就是人性化的紅利。
原來(lái)大家嘴上說(shuō)學(xué)雷鋒，其實(shí)做雷鋒很吃虧，做事的人、主動(dòng)做事的人、主動(dòng)按規(guī)矩做事的人，從中國(guó)傳統(tǒng)上講，是很容易吃虧的。
華為建立一套體系，讓員工們能夠放心大膽地去做雷鋒，不讓雷鋒吃虧，不讓英雄又流血又掉淚，這個(gè)巨大的人性化紅利，他們享受到了。
海底撈“雙手改變命運(yùn)”，享受的也是人性化的紅利。
大家知道中國(guó)的農(nóng)民工進(jìn)城，被侮辱、被歧視、被損害。
海底撈來(lái)了，建立這樣一個(gè)平臺(tái)，讓大家通過(guò)自己的雙手改變自己的命運(yùn)，一個(gè)非常大的人性化紅利就這樣產(chǎn)生了。
萬(wàn)科“創(chuàng)造健康豐盛人生”，本質(zhì)上也是享受了一個(gè)巨大的人性化紅利。
全世界最復(fù)雜的市場(chǎng)在中國(guó)，全中國(guó)最復(fù)雜的市場(chǎng)在地產(chǎn)。
偏偏，在地產(chǎn)做到NO.1的是萬(wàn)科這樣一個(gè)強(qiáng)調(diào)不行賄、強(qiáng)調(diào)掙取陽(yáng)光下利潤(rùn)的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)員工的健康、強(qiáng)調(diào)員工的健康豐盛人生的企業(yè)，這是非常有意思的一個(gè)現(xiàn)象。
還有順豐、德勝、龍湖等很多做得好的企業(yè)，從本質(zhì)上說(shuō)，都享受到了人性化紅利。
三、企業(yè)神性的一面
當(dāng)然，更進(jìn)一步，最頂尖的企業(yè)家、偉大的企業(yè)家，有人性的一面，還有神性的一面。
喬布斯在著名的斯坦佛演講里說(shuō)：
記住自己隨時(shí)會(huì)死，是防止你陷入畏首畏尾陷阱的最好方法。
你已經(jīng)一無(wú)所有了，沒(méi)有理由不去追隨你的心。
喬布斯信的是禪宗中的曹洞宗，禪宗思考問(wèn)題的方式很大程度上幫助了喬布斯面對(duì)蘋(píng)果公司的經(jīng)營(yíng)和管理，還有他的人生、婚姻當(dāng)中的一些最重要的決策。
洛克菲勒說(shuō)：“我財(cái)源滾滾，如有天助，因?yàn)樯系壑牢視?huì)把它們用到該用的地方?！?
這體現(xiàn)了洛克菲勒神性的一面。
作為一個(gè)經(jīng)典的清教徒企業(yè)家，洛克菲勒一生拼命地掙錢(qián)，拼命地省錢(qián)，拼命地捐錢(qián)，在全世界做了很多慈善事業(yè)，包括中國(guó)最好的醫(yī)院——協(xié)和醫(yī)院，都是洛克菲勒捐贈(zèng)的。
第三個(gè)例子是我們都非常熟悉的福耀玻璃的曹德旺，他說(shuō)：人生借由布施、持戒、忍辱、精進(jìn)、禪定等步驟，最后達(dá)到般若，完成人生的輪回。
曹德旺為什么在很多事情上有大多數(shù)中國(guó)企業(yè)家沒(méi)有的胸懷、眼界以及平和、從容的態(tài)度？
這跟他背后的佛教信仰背景是分不開(kāi)的。
為了讓大家印象更深刻，我們?cè)僦v一個(gè)喬布斯的例子。
大家知道，喬布斯和比爾·蓋茨都是1955年生人。喬布斯大概比比爾·蓋茨年長(zhǎng)了半歲左右。他們先后在IT行業(yè)創(chuàng)業(yè)，在個(gè)人電腦行業(yè)創(chuàng)業(yè)，一輩子都是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，英文叫archrival。
1983年的時(shí)候，比爾·蓋茨準(zhǔn)備把施樂(lè)公司的圖形界面系統(tǒng)引入微軟，變成微軟的Windows。喬布斯知道了很生氣，斥責(zé)他你是小偷。
比爾·蓋茨說(shuō)，施樂(lè)是個(gè)有錢(qián)人，他們家有一臺(tái)電視，你也想去偷，只不過(guò)我捷足先登了而已，所以，咱倆彼此彼此，誰(shuí)也別說(shuō)誰(shuí)。
1985年喬布斯被董事會(huì)掃地出門(mén)，有意思的是，幾個(gè)月之后，比爾·蓋茨就正式推出Windows系統(tǒng)，相當(dāng)于在喬布斯的傷口上撒了一把鹽。
兩個(gè)人的這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、較勁關(guān)系一直延續(xù)了很多很多年，直到1997年喬布斯回到了蘋(píng)果公司，做了一個(gè)驚人的決策——讓蘋(píng)果公司的電腦預(yù)裝微軟的Office系統(tǒng)。
應(yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)非常偉大的決定，喬布斯超脫了個(gè)人間的較勁、別苗頭的思維，完全以把公司做得更偉大的出發(fā)點(diǎn)做出了這個(gè)決策。
四、德魯克思想的人性與神性
其實(shí)，我所講的管理中的動(dòng)物性、人性和神性，最后都是為了歸結(jié)到德魯克思想，幫助我們理解德魯克的思想。
德魯克對(duì)管理的定義、列出的管理目標(biāo)、倡導(dǎo)的管理方式，與一般的教科書(shū)都不一樣。
不一樣的地方在哪里？就在于人性化的這一面。
他對(duì)于管理者的定義是：有責(zé)任做貢獻(xiàn)的人。
他列出的管理目標(biāo)是：經(jīng)濟(jì)績(jī)效、員工成就與社會(huì)貢獻(xiàn)。
他倡導(dǎo)的管理方式是：目標(biāo)管理、自我管理，著眼于員工的優(yōu)點(diǎn)與機(jī)會(huì)的管理。
他對(duì)人的尊重、對(duì)每個(gè)個(gè)體的尊重，就蘊(yùn)藏在他對(duì)管理的思考之中。
最重要的是，他要避免專斷權(quán)力對(duì)個(gè)體、對(duì)組織形成傷害。
所以，他再三強(qiáng)調(diào)：權(quán)力的合法性必須來(lái)自于共同的價(jià)值觀；提拔一個(gè)人唯一的基礎(chǔ)是績(jī)效評(píng)估，即是否完成了整個(gè)企業(yè)的整體目標(biāo)；
企業(yè)還必須為每個(gè)普通的員工提供平等的晉升機(jī)會(huì)——這就是他用來(lái)平衡權(quán)力的三個(gè)方面的方法。
推而廣之，不管是在政府層面，還是組織層面、人與人的層面，權(quán)力的合法性都非常的重要。
所以，在政府層面，德魯克說(shuō)：“任何人，不管多么的善良、多么的聰明、多么的睿智，都無(wú)法在運(yùn)用不受控制的、不用追責(zé)的、不受限制的、無(wú)法理性確立的權(quán)力時(shí)，不會(huì)變得專斷、殘忍、不人道和變化無(wú)常，從而成為一個(gè)暴君?！?
在組織層面，德魯克說(shuō)：“如果我們知道一個(gè)不需要權(quán)威就能獲得一個(gè)機(jī)構(gòu)的績(jī)效的方法，我們大多不會(huì)允許權(quán)威在人們的頭上作威作福。”
在人與人的層面，他強(qiáng)調(diào)的就是目標(biāo)管理，即通過(guò)把客觀需要轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)，確保績(jī)效的同時(shí)，保護(hù)每個(gè)個(gè)體的自由。
所以，德魯克強(qiáng)調(diào)管理是一門(mén)自由的技藝（liberal art），強(qiáng)調(diào)的是這種對(duì)每個(gè)個(gè)體的自由、尊嚴(yán)、自主地位的保護(hù)。
“在一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的社會(huì)中，權(quán)力（power）只能作為權(quán)威(authority)來(lái)應(yīng)用，本質(zhì)上是用人的權(quán)利(right)來(lái)戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)權(quán)(might)?！?
這里的power、authority、right、might這幾個(gè)單詞都值得大家深思，中文只能是差強(qiáng)人意地解釋，還需努力理解英文的原意才行。
也許，最值得大家進(jìn)一步思考的是德魯克思想的神性化的一面。
德魯克是猶太人，但他出生在路德教的家庭背景里。
隨著他變得年長(zhǎng)，到他老年時(shí)，他對(duì)宗教的強(qiáng)調(diào)分量越來(lái)越重。
這里有一段話，是他對(duì)信仰的描述：
人是可能脫離塵世的苦難和絕望而生存的，因?yàn)樗赡芑钤谛叛鲋?，信仰就是相信上帝可以把不可能變成可能，在上帝的世界里，時(shí)間是永恒的，生與死都有意義。
信仰是這樣一種認(rèn)知，生而為人，并不能靠自己管好自己，人不是主人，不是終極目的，不是萬(wàn)事萬(wàn)物的中心，但卻是負(fù)有責(zé)任和享有自由的。
德魯克作為保守主義思想的繼承人，一方面堅(jiān)信人是容易墮落的，人的天性是不完美的；另一方面，又堅(jiān)信人擁有與生俱來(lái)的尊嚴(yán)，可以通過(guò)追求人生的意義實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值。
所以，在德魯克的管理思想中，管理的目的、企業(yè)的最終目的不是利潤(rùn)最大化，甚至不是客戶價(jià)值最大化，而是一個(gè)至高無(wú)上的目的：提高人、成就人、完善人。
五、職業(yè)化管理的秘密
這些年，我一直強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理的真髓。
從某種意義上來(lái)講，管理是有標(biāo)準(zhǔn)答案的。
西方這些大企業(yè)、500強(qiáng)企業(yè)，一、二百年琢磨出來(lái)的這套職業(yè)化管理系統(tǒng)，我們虔誠(chéng)地、謙卑地、扎扎實(shí)實(shí)地去學(xué)就好，千萬(wàn)不要去搞那些幼稚的創(chuàng)新、低級(jí)的創(chuàng)新、無(wú)效的創(chuàng)新。
你想到的人家都已經(jīng)想到了，你沒(méi)想到的人家也已經(jīng)想到了。
所以管理是科學(xué)、是法治、是信仰。
1、管理是科學(xué)
通過(guò)機(jī)制的設(shè)計(jì)，一方面利用人的驅(qū)動(dòng)力，另外一方面把所有的漏洞都堵住，把人的動(dòng)物性遏制住。
所以，要建立強(qiáng)大的內(nèi)控系統(tǒng)，抑制人的貪婪、怠惰、腐敗這些趨勢(shì)。
2、管理是法治
它是一套契約系統(tǒng)，用來(lái)規(guī)范人性，規(guī)范人與人之間的合作。這套公正的程序，既能保護(hù)企業(yè)的利益，也能保護(hù)員工的利益。
3、管理是信仰
它強(qiáng)調(diào)的是一種無(wú)限游戲的心態(tài)，強(qiáng)調(diào)做這個(gè)事情本身的意義和價(jià)值。
所以，我再三強(qiáng)調(diào)，管理一方面是有歷史的，你創(chuàng)建了一個(gè)企業(yè)，有各種豐功偉績(jī)；但另一方面，管理也有反歷史的一面。
什么叫反歷史呢？就是人都是要死的，企業(yè)也都是要死的，辛辛苦苦做企業(yè)，本質(zhì)上不是為了在中國(guó)企業(yè)史、甚至在中國(guó)歷史上寫(xiě)下那一頁(yè)、那一個(gè)自然段、那一行，圖的就是這股精神、圖的就是這口氣。
所以，本質(zhì)上，做企業(yè)靠的是一種宗教精神、圣徒情懷在背后支撐。
老子說(shuō)：
太上，下不知有之。其次，親而譽(yù)之。其次，畏之。其次，侮之。功成事遂，百姓皆謂我自然。
這段取自《道德經(jīng)》的話很多朋友都很熟悉。
講的什么意思呢？就是真正好的、有職業(yè)化管理的企業(yè)，它沒(méi)有熱血沸騰的口號(hào)，沒(méi)有力挽狂瀾的英雄，沒(méi)有驚心動(dòng)魄的故事，只是日日夜夜地把每一件平實(shí)、樸實(shí)、堅(jiān)實(shí)、平凡的工作做好、做到位。
而這就是管理的本質(zhì)，這里蘊(yùn)藏著的管理的神性，需要大家去努力理解。
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