如何達成企業(yè)與維修工人利益共同體

激勵相容：在存在道德風險的情況下，如何保證擁有信息優(yōu)勢的一方（稱為代理人）按照契約的另一方（委托人）的意愿行動，從而使雙方都能趨向于效用最大化。

工業(yè)企業(yè)設(shè)備管理中激勵不相容現(xiàn)狀

實際情況而言，許多工業(yè)企業(yè)普遍存在著“激勵不相容”問題，拿企業(yè)設(shè)備維修和管理的目標排序來說，經(jīng)營者將設(shè)備的穩(wěn)定性、可靠性和經(jīng)濟性運行視為第一目標，將員工收入和腦體力支出列為其次，而維修工人的目標排序則與此相反，將自己收入的提高和安逸視為第一目標，將企業(yè)長期發(fā)展視為第二目標。

常用的方法通常是這兩種：

1）正激勵

一名好的設(shè)備經(jīng)理，一定是善于管理團隊的領(lǐng)導，日常的吃喝聚會通常少不了，善于士氣的調(diào)動，重視人的主體作用，所謂“一鼓作氣”就是這個意思。除此之外合理的激勵機制、崗位技能等級補貼、培訓、薪資與職務(wù)晉升、提供培訓和學習的機會，皆是提高士氣和能力的方式。

2）負激勵

一般企業(yè)會采取一些紅線制度，比如禁止回扣，這是讓工業(yè)企業(yè)反復所強調(diào)的內(nèi)容。運用到設(shè)備管理，比如采取271（即20%優(yōu)秀、70%中等、10%較差）末尾考核制度等。

盡管企業(yè)窮盡所能穩(wěn)定團隊、激發(fā)員工積極性，但終究是事與愿違。我們希望增加員工收入來提高作業(yè)效率，但往往半年之效用幾乎為零；我們希望通過設(shè)備管理咨詢來提高系統(tǒng)管理能力，更多情況是，項目結(jié)案后的兩年時間，效用大打折扣，落得一推、二倒、三重來。

設(shè)備維修與管理創(chuàng)新計劃

數(shù)字化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的先進制造業(yè)發(fā)展背景下，在人工成本持續(xù)增長、市場訂單小品種、多品種、短交期的條件下，對制造系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性提出了更嚴苛的要求。如何提高設(shè)備管理與維修能力，提高維修和維護技能、穩(wěn)定維修團隊，留住人、干成事，成為工業(yè)企業(yè)普遍關(guān)心和困擾的難題。

設(shè)備經(jīng)理如果不能當家作主，設(shè)備維修以及服務(wù)的創(chuàng)新便無從談起。簡單的邏輯，是以維修費用＋人工工資預算打包，設(shè)備維修部門作為服務(wù)主體來承包工廠的維修業(yè)務(wù)，設(shè)備部門通過服務(wù)獲得收益，工廠獲得穩(wěn)定和可靠的維護結(jié)果，實現(xiàn)個人與部門、部門與工廠的效用最大化，互利共贏。這屬于工業(yè)企業(yè)內(nèi)部雙創(chuàng)（創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)）課題，Mini Company（迷你公司）、設(shè)備管家制、維修合伙人制等，皆屬于設(shè)備維修與管理創(chuàng)新計劃的實踐路徑。

工業(yè)企業(yè)討厭不確定性，如何規(guī)避和解決創(chuàng)新過程中的不確定性，應注重以下幾點：

1）解決企業(yè)和服務(wù)主體的互信機制

設(shè)備維修與管理創(chuàng)新通常有兩種可以想象的模式，一種是阿米巴獨立核算，而另一種是獨立成立一家維修公司。前者管帳不管錢，最后很難實際兌現(xiàn)，設(shè)備經(jīng)理不愿意。后者管錢又管賬，企業(yè)主擔心萬一搞不好，人又不歸我管，被服務(wù)商綁架，企業(yè)主往往是不愿意的。

折中優(yōu)化的方法，是建立一個創(chuàng)新賬戶，通過第三方銀行管理，這樣可以保障維修費用可以有所保障。同時，設(shè)備經(jīng)理及其核心團隊須向賬戶提供保障金，以確保創(chuàng)新向心力和受益保障。這樣一來，人員還屬于同一個組織，服務(wù)雙方利益（第一目標和第二目標）均能得到保障。

2）設(shè)備管理數(shù)字化與服務(wù)模式標準化是關(guān)鍵

設(shè)備管理數(shù)字化的主要作用是對維修過程管理、維修績效、以及向服務(wù)用戶提供監(jiān)控和信息共享的有力手段。通?？梢院腿嫔a(chǎn)維護、阿米巴經(jīng)營模式結(jié)合起來，打造工業(yè)維修服務(wù)的標準化模式，是設(shè)備維修與管理創(chuàng)新計劃打造的重點，是用戶滿意和創(chuàng)新項目持續(xù)盈利的基礎(chǔ)。

3）設(shè)備維修與管理創(chuàng)新計劃是走向工業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的有效路徑

設(shè)備部門成為工業(yè)維修和服務(wù)需求側(cè)的創(chuàng)新主體，將從原來的利益輸送驅(qū)動變成目標驅(qū)動，無論是維修外協(xié)、租賃服務(wù)、第三方集成服務(wù)、工業(yè)品采購都將迎來利好的發(fā)展。

同時由于主體發(fā)生變化，用人機制將從單一聘用制向能力共享轉(zhuǎn)變，這對于發(fā)展工業(yè)服務(wù)平臺，工業(yè)檢測、AR維修協(xié)同產(chǎn)生巨大的影響。

結(jié)束語

在可預見的三到五年內(nèi)，設(shè)備維修與管理創(chuàng)新將迎來快速的發(fā)展。主要包括大型制造業(yè)的自主經(jīng)營模式，規(guī)模以上工業(yè)（自有維修團隊的企業(yè)）的加盟模式，以及規(guī)模以下工廠（無專職維修團隊的企業(yè)）的共享維修模式。