“服務(wù)型制造”是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新業(yè)態(tài)，核心是制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和競爭力提升。
近期，工信部等15部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步促進服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），提出將支持包括工業(yè)設(shè)計服務(wù)、定制化服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等在內(nèi)的多種模式發(fā)展。
服務(wù)型制造是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新業(yè)態(tài)。《指導(dǎo)意見》提出到2022年，新遴選培育200家服務(wù)型制造示范企業(yè)、100家示范平臺、100個示范項目、20個示范城市，支撐服務(wù)型制造發(fā)展的標準體系、人才隊伍、公共服務(wù)體系逐步健全。
《指導(dǎo)意見》出臺的背后，是近年來我國服務(wù)型制造快速發(fā)展，新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，它有力推動了制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，未來還將繼續(xù)助力企業(yè)形成新增長點。
定義
什么是服務(wù)型制造?
1966年，美國經(jīng)濟學(xué)家格林福爾德在研究服務(wù)業(yè)分類時提出了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的概念，即可用于商品和服務(wù)的進一步生產(chǎn)的、非最終消費服務(wù)。
此后數(shù)十年，在制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合進程中衍生出兩個概念，服務(wù)型制造和制造業(yè)服務(wù)化。
服務(wù)型制造講的是基于制造的服務(wù)和面向服務(wù)的制造，它基于生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)濟和基于消費的服務(wù)經(jīng)濟的融合，屬于制造與服務(wù)相融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是一種新的制造模式。
制造業(yè)服務(wù)化更像是制造業(yè)的演變路徑，即制造業(yè)最終都要朝著服務(wù)化的方向發(fā)展，最終的形態(tài)是服務(wù)型制造取代生產(chǎn)性制造。服務(wù)型制造和制造業(yè)服務(wù)化，可謂異曲同工。
格林福爾德雖最早提出類似于“服務(wù)型制造”的“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)”概念，但其所站的角度是面向生產(chǎn)，為生產(chǎn)服務(wù)。而不是解決如何為最終顧客提供服務(wù)，沒有真正找到服務(wù)的目標，并未包含“服務(wù)型制造”面向多類受眾群體的廣泛性。
西安交通大學(xué)孫林巖教授則在《21世紀的先進制造模式——服務(wù)型制造》中提出，服務(wù)型制造是為了實現(xiàn)制造價值鏈中各利益相關(guān)者的價值增值，通過產(chǎn)品和服務(wù)的融合、客戶全程參與、企業(yè)相互提供生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)，實現(xiàn)分散化制造資源的整合和各自核心競爭力的高度協(xié)同，達到高效創(chuàng)新的一種制造模式。
2016年工信部等部門發(fā)布的《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》指出，服務(wù)型制造，是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向。制造業(yè)企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從以加工組裝為主向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，有利于延伸和提升價值鏈，提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場占有率。
不管哪一種闡述，“服務(wù)型制造”是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新業(yè)態(tài)，核心是制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和競爭力提升。
工業(yè)設(shè)計服務(wù)
優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計
在《指導(dǎo)意見》提出的推動服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展的多種模式中，工業(yè)設(shè)計服務(wù)被放到的第一個。其中特別強調(diào)，要創(chuàng)新設(shè)計理念，加強新技術(shù)、新工藝、新材料應(yīng)用，支持面向制造業(yè)設(shè)計需求，搭建網(wǎng)絡(luò)化的設(shè)計協(xié)同平臺，開展眾創(chuàng)、眾包、眾設(shè)等模式的應(yīng)用推廣，提升工業(yè)設(shè)計服務(wù)水平。
那么在實際生產(chǎn)應(yīng)用中，工業(yè)設(shè)計服務(wù)起到了怎樣的作用？
同樣一款快遞箱，依靠優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，實現(xiàn)整體節(jié)材率超過20%。通過為客戶提供整體包裝定制解決方案，浙江大勝達包裝股份有限公司以每年節(jié)省材料費用超過4000萬元的成效，成功進入順豐集團供應(yīng)鏈。
作為一家以瓦楞紙箱為主要產(chǎn)品的包裝企業(yè)，大勝達何以能在市場競爭中突出重圍？秘訣在其提供的產(chǎn)品設(shè)計數(shù)字化服務(wù)。
打開公司的雅圖CAD產(chǎn)品設(shè)計與管理平臺，用戶只需將原始圖稿、結(jié)構(gòu)要求等需求提交到云設(shè)計平臺，設(shè)計人員即可進行系統(tǒng)建模，并通過3D成型模擬，實現(xiàn)所見即所得。
“通過提供優(yōu)質(zhì)的工業(yè)設(shè)計服務(wù)，讓客戶全程參與，不僅產(chǎn)品研發(fā)周期縮短80%，客戶滿意度也大幅提升。”大勝達公司副總裁孫俊軍說，以“制造+服務(wù)”為突破口，將產(chǎn)業(yè)鏈延伸至上游設(shè)計服務(wù)和數(shù)字化管控服務(wù)，大勝達實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的單一制造包裝產(chǎn)品向服務(wù)型制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
“不只是工業(yè)設(shè)計服務(wù)，定制化服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、共享制造、檢驗檢測認證服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、全生命周期管理等共同構(gòu)成了當前服務(wù)型制造的主要模式。”中國服務(wù)型制造聯(lián)盟有關(guān)負責(zé)人說，過去制造企業(yè)專注于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以把產(chǎn)品賣出去為目標，服務(wù)型制造就是實現(xiàn)從生產(chǎn)加工到制造服務(wù)的轉(zhuǎn)型，將產(chǎn)業(yè)鏈向上延伸到研發(fā)設(shè)計，向下延展到品牌服務(wù)，不斷拓展服務(wù)路徑，提升產(chǎn)品附加值。
“從微笑曲線來看，在價值鏈中，附加值更多體現(xiàn)在兩端，也就是設(shè)計和銷售，向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型將有助于企業(yè)向價值鏈兩端攀升。”在中國社科院經(jīng)濟研究所所長、中國服務(wù)型制造聯(lián)盟專家委員會主任黃群慧看來，從世界制造業(yè)發(fā)展實踐看，國際知名制造企業(yè)已實現(xiàn)向服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，服務(wù)型業(yè)務(wù)收入超過50%。“發(fā)展服務(wù)型制造，增加服務(wù)要素投入，將有利于我國制造企業(yè)降本增效，尤其在疫情影響下，向附加值更高的環(huán)節(jié)延伸，有助于企業(yè)形成新增長點，有效對沖經(jīng)濟下行壓力。”
定制化服務(wù)
為他人打造智能工廠
提供定制化服務(wù)，是《指導(dǎo)意見》里提出的推動服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展又一重要模式，在這方面，不少江蘇企業(yè)開了個好頭。
2019年12月，紅豆男裝正式上線輕定制小程序，同時全國范圍內(nèi)數(shù)百家門店推出輕定制服務(wù)。用戶可在手機端或門店根據(jù)個人喜好享受定制服務(wù)，業(yè)務(wù)開展半個月，已接到近千訂單。
“這一變化的背后，依托的正是紅豆圍繞‘微笑曲線’兩端，打造智慧供應(yīng)商管理平臺和自主智慧工廠的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)的標準化、制造的國際化、運營的格式化、管理的智能化。”紅豆實業(yè)股份有限公司項目主任徐輝感慨。
蘇州富強科技，是靠生產(chǎn)高精度的自動檢測設(shè)備和組裝設(shè)備起家的，并通過技術(shù)優(yōu)勢逐步向自動化生產(chǎn)線行業(yè)延伸。2016年起，富強科技踩上智造“風(fēng)口”，開始打造自己的智能工廠，一舉成為工信部當年智能制造示范項目。
“縱向上，我們不斷推進自家的智能工廠建設(shè)；橫向上，我們開始為其他企業(yè)提供非標自動化專用設(shè)備及自動化生產(chǎn)線設(shè)計、制造等一體化服務(wù)。”富強科技副總經(jīng)理杭玉潔說，“先走一步”的富強科技正積極向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型，為其他企業(yè)提供智能工廠的規(guī)劃咨詢、設(shè)計、交鑰匙工程等服務(wù)。
“每個工廠都有自己的特點，因此對每個工廠的服務(wù)是不一樣的，都是獨家定制的。”杭玉潔舉例說，一家“固體氧化物燃料電池生產(chǎn)基地”，就是富強科技與清華大學(xué)聯(lián)合規(guī)劃設(shè)計建設(shè)的。
“從制造產(chǎn)品，到生產(chǎn)產(chǎn)線，到打造智能車間、智能工廠，再到為別人打造智能工廠，富強科技的服務(wù)型制造成長線索非常清晰，并且十分典型。”省工業(yè)設(shè)計協(xié)會會長管明點評說，江蘇尚有大量制造企業(yè)以生產(chǎn)產(chǎn)品為主，如何避免同質(zhì)化競爭？這就要求企業(yè)從產(chǎn)品向產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的服務(wù)鏈條、產(chǎn)業(yè)鏈條進行拓展提升，從生產(chǎn)商向集成商、服務(wù)商、供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，這需要過硬的技術(shù)和創(chuàng)新的商業(yè)模式。
全生命周期管理
為客戶提供一條龍服務(wù)
“鼓勵制造業(yè)企業(yè)以客戶為中心，完善專業(yè)化服務(wù)體系，開展從研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、安裝調(diào)試、交付使用到狀態(tài)預(yù)警、故障診斷、維護檢修、回收利用等全鏈條服務(wù)。”這是《指導(dǎo)意見》中關(guān)于“全生命周期管理”的定義，而它的具體應(yīng)用體現(xiàn)在三一重工、徐工等打造的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺上。
比如中國最大、全球第五的工程機械制造商三一重工，先后投入超過10億元資金，攜手騰訊云共同打造了“根云”工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。
在騰訊云技術(shù)支持下，至2017年4月，三一重工通過與騰訊云的云計算能力相結(jié)合，把分布在全球的30萬臺設(shè)備接入平臺，實時采集近1萬個運行參數(shù)，利用云計算和大數(shù)據(jù)，遠程管理龐大設(shè)備群的運行狀況。
通過“根云”平臺，三一重工不僅實現(xiàn)了故障維修2小時內(nèi)到現(xiàn)場、24小時內(nèi)完成，同時易損件備件呆滯庫存低于同行業(yè)40%以上，每年直接為下游經(jīng)銷商降低備件庫存超過3億元，大大減輕了備件的庫存壓力。
而徐工集團聯(lián)手阿里云打造的Xrea工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，服務(wù)客戶已超350家，覆蓋20多個國家、50多個行業(yè)。
Xrea工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，不僅連接了設(shè)備，還連接了工廠生產(chǎn)現(xiàn)場的機床、機器人、AGV小車等設(shè)備。Xrea平臺能夠精準統(tǒng)計設(shè)備的開工率、能耗、健康情況、機床加工精度，能夠?qū)υO(shè)備進行診斷、統(tǒng)計和分析，為設(shè)備賦智。
徐工集團借助Xrea平臺，可以幫助大量客戶提質(zhì)、增效、降本，帶來更多收益與價值。比如為某手機殼生廠商的數(shù)控加工中心刀具進行預(yù)測性維護，幫助其良品率從87%提到99%；為徐州某酒店集團打造智能建筑能源管理解決方案，2017年夏天溫度同比升高3.1度的情況下其電量開銷降低23%。
觀點
制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的必由之路
從上述的案例不難發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有不少的企業(yè)正積極向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)型，然而，更多的企業(yè)對于這一新事物，仍然處在了解和觀望的階段。
對此，國家制造強國建設(shè)戰(zhàn)略咨詢委員會委員印建安認為，服務(wù)型制造是中國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的必由之路。
在他眼中，企業(yè)作為產(chǎn)品的提供者和服務(wù)者，面對著用戶對單一硬件需求發(fā)生變化的問題，產(chǎn)品過剩甚至賣不出去。但現(xiàn)在的產(chǎn)品基本上都是以硬件為主的同質(zhì)化產(chǎn)品，如何滿足客戶的新需求挑戰(zhàn)著中國制造企業(yè)。“對于制造業(yè)企業(yè)來說，就必須進行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)新的路徑，就是升級。第一是過程升級，第二是產(chǎn)品和服務(wù)升級。”
而服務(wù)型制造是解決制造業(yè)過程升級、產(chǎn)品升級、服務(wù)升級的有效途徑。服務(wù)型制造是通過創(chuàng)新商業(yè)模式，為制造業(yè)聚焦主業(yè)，承擔(dān)專業(yè)化服務(wù)職能，解決升級的相關(guān)問題。用一句話解釋就是“喝牛奶的人不用再養(yǎng)牛了”。
根據(jù)他的調(diào)研，目前中國的服務(wù)型制造企業(yè)基本有兩類：一類，是廠商系。它們本身來自于制造業(yè)，進行了相應(yīng)的轉(zhuǎn)型升級之后，專門做服務(wù)型制造。從為自己提供服務(wù)，到為別人提供服務(wù)；另一類，是第三方。中國制造業(yè)和歐美制造業(yè)，在發(fā)展過程中存在差別的原因就是，生態(tài)環(huán)境有差距。對于中國來說，快速發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)，就是在為制造業(yè)升級創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境。
“服務(wù)型制造實際上是制造業(yè)升級過程中，帶來的一個新的產(chǎn)業(yè)機會。‘問題就是資源’，存量巨大的中國制造業(yè)都需要升級，誰能解決他們的問題，誰就找到了一個巨大的市場。” 印建安說。